Meertalige Ticketing
Reserveringsplatform waarin bezoekers hun rondleiding in drie talen zelf boeken, betalen en extra's bijboeken. Tijdsloten en beschikbaarheid worden automatisch bewaakt, zodat dubbele boekingen en overvolle rondleidingen niet meer voorkomen.
The challenge
- Reserveringen liepen via telefoon en mail, wat per boeking veel tijd kostte en alleen tijdens kantooruren kon.
- De capaciteit werd handmatig bijgehouden, met dubbele boekingen en overvolle tijdsloten als gevolg.
- Buitenlandse bezoekers konden niet in hun eigen taal boeken, en er werd pas bij binnenkomst betaald, wat de cashflow onder druk zette.
The solution
- Online boekingsomgeving met tijdsloten, realtime beschikbaarheid en automatische capaciteitscontrole, gekoppeld aan de agenda zodat dubbele boekingen niet meer voorkomen.
- Volledig drietalig (NL/EN/DE) tot en met bevestigingsmail en ticket, met online betalen, zakelijke facturatie en een vouchersysteem voor kortingen en acties.
- Extra services worden tijdens het boeken aangeboden, het backoffice toont planning, omzet en vouchers, en een scanner-app valideert de tickets bij de ingang.
What it delivered
2.700+online boekingen per jaar
12.500+bezoekers per jaar verwerkt
- Vooraf betalen in plaats van bij binnenkomst, wat de cashflow verbetert
- Extra's tijdens het boeken verhogen de gemiddelde orderwaarde
- Tickets worden bij de ingang gescand met een eigen scanner-app